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威尼斯人;中航协秘书长:航空企业要拥抱新技术 提供个性化服务

时间:2017-11-29 20:44:25  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 本届峰会由航联传播主办,以“变革与洞察”为主题,探讨新技术、新媒介、新环境为民航品牌传播、营销传播带来的新变革。 刘树国表示,我们所处的时代是大变革时代,因为移动互联网、大数据、人工智能等新技术新媒介日益广泛而深入的应用,正在颠覆每一个行业的生存方式和商业模式。正如传统媒体必须...

  本届峰会由航联传播主办,以“变革与洞察”为主题,探讨新技术、新媒介、新环境为民航品牌传播、营销传播带来的新变革。

  刘树国表示,我们所处的时代是大变革时代,因为移动互联网、大数据、人工智能等新技术新媒介日益广泛而深入的应用,正在颠覆每一个行业的生存方式和商业模式。正如传统媒体必须与新媒体融合才能生存一样,企业也必须积极主动地拥抱新技术、善用新媒介,才能适应新环境,在市场竞争中赢得主动、抢占先机。航空运输企业也不能例外。

  他说,基于移动互联网的新媒体平台以及大数据技术的应用,为航空公司改进服务、开拓市场、传播品牌、提高效益提供了前所未有的有利条件。通过大数据分析,航空公司精准满足客户需求,提供定制化、个性化服务,这是最好的营销。学过市场营销的都知道,只有这样的服务才能赢得旅客的忠诚,而消费者的忠诚正是构成一个优质品牌的核心要素。

  刘树国还以最近阅读的彭博社的报道为例,讲述了企业该如何拥抱新技术。他说:“2017年4月,达美航空的23000名乘务员开始在专用手机上使用SkyPro软件。新软件可以让乘务员知道一些基本的乘客信息。如果你上周搭乘达美航空遭遇延误,乘务员会向你致歉;如果你今年的里程积分刚好达到200万英里,乘务员会向你致谢;如果有乘务员不小心把咖啡洒在你衣服上了,那么软件会允许乘务员当场送给你额外里程或一张代金券。在软件里,每趟航班上的乘客都有颜色代码,绿色大拇指代表应该感谢或祝贺的人,红色格纹代表这位乘客最近遭遇了服务不周的情况,应当向他/她致歉。美国航空也为自家24000名乘务员配备了专用平板。2018年初,该航将推出一款叫iSolve的新应用程序,帮助乘务员在机上按需赠送里程积分或解决服务问题。美联航的乘务员也能在公司配备的专用手机上了解到乘客的联接航班、里程积分和其它信息。”


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